Chào mừng Quý khách đến với HahaGo. Khi truy cập website, ứng dụng hoặc sử dụng các dịch vụ do HahaGo cung cấp, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định được nêu trong văn bản này.
1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng
- Được sử dụng các dịch vụ do HahaGo cung cấp theo đúng quy định.
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá cước và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.
- Được hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của HahaGo.
- Được gửi ý kiến, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo mức giá được thông báo.
- Không sử dụng dịch vụ vào các mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.
- Tuân thủ các quy định của HahaGo trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Quyền của HahaGo
HahaGo có quyền:
- Từ chối cung cấp dịch vụ khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
- Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản đối với các trường hợp gian lận, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.
- Điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các chính sách và điều khoản khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
- Từ chối hoặc hủy dịch vụ trong các trường hợp bất khả kháng nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài xế và hệ thống.
3. Chính sách cung cấp dịch vụ
HahaGo cung cấp dịch vụ thông qua website và ứng dụng với quy trình như sau:
Bước 1
Khách hàng tải ứng dụng HahaGo hoặc truy cập website.
Bước 2
Khách hàng nhập thông tin:
- Điểm đón.
- Điểm đến.
- Loại dịch vụ mong muốn sử dụng.
Bước 3
Hệ thống hiển thị:
- Giá dự kiến.
- Thời gian đón dự kiến.
- Thông tin tài xế hoặc phương tiện phục vụ.
Bước 4
Khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
Bước 5
Tài xế thực hiện chuyến đi theo yêu cầu đã được xác nhận.
Bước 6
Khách hàng thanh toán và có thể đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn thành chuyến đi.
4. Chính sách thanh toán
Phương thức thanh toán
Hiện tại, HahaGo áp dụng hình thức thanh toán tiền mặt trực tiếp.
Sau khi hoàn thành chuyến đi hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế hoặc nhân sự được HahaGo chỉ định.
Xác nhận thanh toán
Việc thanh toán được xác nhận khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo giá trị dịch vụ đã được thông báo trước đó.
Tranh chấp thanh toán
Nếu phát sinh khiếu nại liên quan đến giá cước hoặc số tiền thanh toán, khách hàng có quyền liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của HahaGo để được hỗ trợ giải quyết.
Thay đổi phương thức thanh toán
Trong tương lai, HahaGo có thể bổ sung thêm các hình thức thanh toán điện tử nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và ứng dụng.
5. Chính sách hủy chuyến
Đối với khách hàng
Khách hàng có quyền hủy chuyến đã đặt.
Tùy thuộc vào thời điểm hủy, hệ thống có thể áp dụng mức phí hủy theo quy định hiện hành nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan.
Đối với tài xế
Tài xế được phép hủy chuyến trong các trường hợp:
- Không thể liên lạc được với khách hàng.
- Khách hàng yêu cầu thay đổi lộ trình không hợp lý hoặc vượt ngoài khả năng cung cấp dịch vụ.
- Xuất hiện sự cố kỹ thuật hoặc nguy cơ mất an toàn.
- Các trường hợp đặc biệt khác theo quy định của HahaGo.
Trường hợp bất khả kháng
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thiên tai.
- Dịch bệnh.
- Tai nạn.
- Ùn tắc giao thông nghiêm trọng.
- Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của HahaGo.
Trong các trường hợp này, HahaGo có quyền điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài xế.
6. Chính sách giá dịch vụ
Giá dịch vụ được hệ thống tính toán tự động dựa trên các yếu tố:
- Khoảng cách di chuyển.
- Thời gian thực hiện chuyến đi.
- Khu vực hoạt động.
- Tình trạng giao thông.
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ tại từng thời điểm.
Mức giá cụ thể sẽ được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
Khách hàng có quyền từ chối sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với mức giá được hệ thống hiển thị.
7. Hiệu lực điều khoản
Các điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website hoặc ứng dụng của HahaGo. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của điều khoản sử dụng.
